Általános Szerződési Feltételek 2023. 09.10-ig

A RAKUN Dobozközösség Applikáció

szolgáltatás igénybevételének

Általános szerződési feltételei 

hatályos: 2021.10.10-től

I. Bevezető rendelkezések

1.    A jelen ÁSZF-ben használt fogalmak és megjelölések magyarázata:

a) Szolgáltató: Rakun Kft.;

b) Fogyasztó: a szolgáltatást megrendelő természetes vagy jogi személy;

c) Felek: a Szolgáltató és a Fogyasztó;

d) Szolgáltatás: a jelen ÁSZF szerint a Szolgáltató által a Fogyasztó részére nyújtott szolgáltatás;

e) Szerződés: a Felek között elektronikus úton megkötött megállapodás, mely az által jön létre, hogy a Szolgáltató internetes felületén a Fogyasztó a Szolgáltatásra előfizet;

f) a Szolgáltató Partnere: olyan vendéglátóhelyet üzemeltető vállalkozás, amely a Szolgáltató dobozait étel kiadás céljából elfogadja.

2.    Szolgáltató ételhordó dobozokat ad bérbe a Fogyasztónak a Felek között létrejött Szerződés és jelen általános szerződési feltételek rendelkezései szerint.

3.    A Fogyasztó a Szerződés megkötését megelőzően a Szolgáltató által biztosított applikációban díjmentesen regisztrál.

4.   A Fogyasztó a Szerződés megkötésekor egy, két, három, négy, hat vagy nyolc doboz egyidejű használatát rendelheti meg. A Szolgáltatás megrendelését és az első havi előfizetési díj megfizetését követően a Fogyasztó a Szolgáltató bármely Partnerénél jelezheti, hogy a Szolgáltatóval szerződésben áll és ezt a Rakun Dobozközösség applikációban (továbbiakban: applikációban) írtakkal tudja igazolni. A Partner a Fogyasztó által megrendelt ételt a Szolgáltató ételhordó dobozában adja ki. Szolgáltató a szolgáltatást időszakonként előre fizetendő díj fejében nyújtja, a díj a 13. pontban írt 30 napos időszakokhoz kötődik. Szolgáltató Fogyasztó hozzájárulása alapján a szerződés szerinti díjat a 13. pont szerinti periódus kezdő napján a Fogyasztó számlaadatai alapján a Fogyasztótól beszedheti (ismételt fizetés, lásd 12. pont).

5.    A Partner vendéglátóhely ellenőrzi, hogy a Fogyasztó a Szerződésben megrendelt számú ételhordó dobozból mennyit vett át úgy, hogy azokat még nem adta le bármely Partner vendéglátóhelyen és a megrendelt csomag szerinti doboz mennyiség és a vissza nem szolgáltatott dobozok különbözetének megfelelő számú ételhordó dobozt szolgáltathat ki. 

6.    A Fogyasztó akkor kérhet újabb ételhordó dobozt, amennyiben az előfizetett csomag szerinti dobozokból legalább egyet visszahozott vagy az applikációban „extra dobozt” igényelt (extra doboz lásd 16. pont). A dobozokat ételhulladék nélkül, legalább elöblítve kell a Partner részére átadni. Amennyiben az átadandó dobozok nem felelnek meg ezeknek a kritériumoknak a Partner vendéglátóhely nem köteles a Fogyasztó dobozát elfogadni és helyette újat kiadni.

II. A Fogyasztó elállási joga

7.  Jelen szerződés a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet hatálya alá tartozik, erre tekintettel a Fogyasztó a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül a szerződéstől elállhat. Elállás esetén a Felek az eredeti állapotot kötelesek helyreállítani, és Szolgáltató a Fogyasztó részére a megfizetett díjat az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszafizeti.

8.  Az elállásra e-mail útján (hello@rakun.hu) vagy telefonon (+36304294819) van mód.

9. A 7. pont rendelkezéseitől eltérően amennyiben a 7. pontban írt határidőn belül Fogyasztó már átvett Rakun dobozt valamely Partner étteremben, akkor nem elállási, hanem felmondási jog illeti meg a 14. pont alapján. 

III. Az előfizetés és a szerződés időtartama

10. A Rakun előfizetés addig tart, amíg meg nem szüntetik. A Rakun szolgáltatás használatához internet-hozzáféréssel és applikáció letöltésre alkalmas eszközzel kell rendelkeznie a Fogyasztónak. 

11. Fizetési mód: A Fogyasztó a díjakat bankkártyás fizetéssel tudja kiegyenlíteni. Szolgáltató Fogyasztó kifejezett hozzájárulása alapján jogosult a Fogyasztók által fizetett díjak ismételt beszedésére. Amennyiben az előfizetés lemondása nem történik meg a számlázási időszak vége előtt, azzal Fogyasztó felhatalmazást ad Szolgáltatónak, hogy a következő számlázási időszakhoz tartozó előfizetési díjat felszámítsa. 

12. Az ismétlődő bankkártyás fizetés (továbbiakban: „Ismétlődő fizetés”) egy, a SimplePay által biztosított bankkártya elfogadáshoz tartozó funkció, mely azt jelenti, hogy a Fogyasztó által a regisztrációs tranzakció során megadott bankkártyaadatokkal a jövőben újabb fizetéseket lehet kezdeményezni a bankkártyaadatok újbóli megadása nélkül. A sikeres fizetés tényéről a Fogyasztó minden esetben a hagyományos bankkártyás fizetéssel megegyező csatornákon keresztül értesítést kap.

Az Ismétlődő fizetésre vonatkozó nyilatkozat elfogadásával a Fogyasztó hozzájárul, hogy a sikeres regisztrációs tranzakciót követően a Rakun Dobozközösség applikációban a Fogyasztó az ott található felhasználói fiókjából kezdeményezett későbbi fizetések a bankkártyaadatok újbóli megadása nélkül menjenek végbe.

Figyelem(!): a bankkártyaadatok kezelése a kártyatársasági szabályoknak megfelelően történik. A bankkártyaadatokhoz sem a Szolgáltató, sem a SimplePay nem fér hozzá. A Szolgáltató által tévesen vagy jogtalanul kezdeményezett ismétlődő fizetéses tranzakciókért közvetlenül a Szolgáltató felel, a SimplePayel szemben bármilyen igényérvényesítés kizárt."

Az ismétlődő fizetés esetén a “OTP Mobil Kft.” cégnév fog szerepelni a számlakivonatokon.

13. Számlázási időszak: A számlázási időszak hossza 30 nap. Egyes esetekben a fizetési határidő eltérhet, például akkor, amikor a kifizetés a fizetési módon keresztül sikertelen, vagy ha az adott hónapban nincs olyan nap, amelyen a díjköteles előfizetési időszak megkezdődött. A számlázási időszak kezdete és vége megtekinthető a Rakun Dobozközösség applikációban a „Beállítások” menüpontban az „Előfizetésem története” menüben. 

14. Az előfizetés lemondása: A Rakun Dobozközösség előfizetés bármikor lemondható, mely esetben szolgáltatás a számlázási időszak végéig továbbra is elérhető marad. A befizetett díjak nem visszatérítendőek, és részleges időszakra szóló előfizetésre nem jár visszatérítés. Az előfizetés lemondása a Rakun Dobozközösség applikációban a „Beállítások” menüpontban az „Előfizetés lemondása” menüben lehetséges a lemondásra vonatkozó utasítások követésével. Az előfizetés lemondása esetén a fiók az aktuális számlázási időszak végén automatikusan lezárul. Fogyasztó a Simple Pay fiókján keresztül is kikapcsolhatja az automatikus megújítást. 

15. A Szolgáltató a szerződést azonnali hatállyal felmondhatja, amennyiben a Fogyasztó a dobozt elveszíti, nem rendeltetésszerű használatból eredő megrongált állapotban szolgáltatja vissza vagy a rendeltetésellenes használat bizonyíthatósága hiányában harmadik alkalommal szolgáltat vissza sérült dobozt. Ebben az esetben a Fogyasztó a még nála lévő további dobozokat köteles legkésőbb a szerződés megszűnését követő 7 napon belül leadni bármely Partner vendéglátóhelyében. 

16. Extra doboz: Fogyasztó aktív előfizetés esetén az előfizetésében foglalt doboz mennyiségen felül alkalmanként további maximum két doboz elvitelére jogosult 50 Ft-ért. Ehhez Fogyasztó felhatalmazást ad Szolgáltatónak, hogy amennyiben határidőre nem hozza vissza a dobozokat, dobozonként 3000 Ft-ot levonjon a számlájáról a határidő leteltét követően. Az elvitt extra doboz mennyiségének megfelelő mennyiségű dobozt Fogyasztó az elviteltől számított 7 napon belül köteles Szolgáltató valamelyik Partner éttermében leadni, vagy annyival nagyobb előfizetői csomagra váltani, ami magában foglalja az extra doboz számát. A 7. napot követően Szolgáltató Fogyasztó számlájáról annyiszor 3000 Ft-ot jogosult levonni, amennyivel több doboz van nála az előfizetésében foglalt mennyiséghez képest.

IV. Díj mértéke

17. Fogyasztó a szolgáltatásért az alábbiak szerint díjat köteles fizetni. A díjak 30 napos szolgáltatásra jogosítják a Fogyasztót

egy doboz: 500 Ft

két doboz: 800 Ft

három doboz: 1200 Ft

négy doboz: 1600 Ft

nyolc doboz: 3200 Ft

V. A Fogyasztó felelőssége a doboz épségéért és visszahozataláért

18. Fogyasztó felelős a dobozok elvesztéséért, továbbá a nem szerződésszerű használatból eredő sérülésekért. Amennyiben a Fogyasztó lemondja az előfizetését köteles a még nála lévő dobozokat legkésőbb a számlázási időszak lejártát követő 7 napon belül leadni bármely Partner vendéglátóhelyen. Ha a fenti időszakon belül Fogyasztó nem adja le a dobozt akkor Szolgáltató Fogyasztó számlájáról Fogyasztó előzőleg adott felhatalmazása alapján a Fogyasztónál lévő dobozonként 3000 Ft-ot jogosult levonni.

19. A 18. pontban foglaltak a 2021.10.10-én 00:01 órát követően foganatosított előfizetésekre érvényesek.

20. Ha Fogyasztó elveszti a dobozt, haladéktalanul köteles jelezni a Visszajelzések menüpontban. Ezesetben Szolgáltató számlát küld Fogyasztónak, ami alapján az elveszett dobozok után 3000 Ft-ot kell fizetnie.

21. Amennyiben a doboz rendeltetésszerű használat ellenére sérül meg, azt bármely Partner a Fogyasztó kérésére haladéktalanul ingyenesen kicseréli.

VI. Panaszkezelés, jogorvoslat

22. A panaszok bejelentése a hello@rakun.hu e-mail címen vagy a 06-30-429-4819 telefonszámon lehetséges.

23. Amennyiben Szolgáltató a Fogyasztó panaszát elutasítja, úgy Fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. Az eljárásra - a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján - az illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes.

A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a Fogyasztó vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a Fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.

A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani: az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.

A kérelemnek tartalmaznia kell

a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,

a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,

ha a fogyasztó az illetékességet az illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölését,

a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,

a fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését,

a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem, kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem előterjesztésére nem került sor,

a testület döntésére irányuló indítványt,

a fogyasztó aláírását.

A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről.

Ha a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.

24. Az egyes területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei:

Baranya Megyei Békéltető Testület

Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.

Telefonszám: 06-72-507-154

Fax: 06-72-507-152

E-mail: abeck@pbkik.hu; mbonyar@pbkik.hu

Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület

Cím: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.

Telefonszám: 06-76-501-500; 06-76-501-525, 06-76-501-523

Fax: 06-76-501-538

E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu; mariann.matyus@bkmkik.hu

Honlap: www.bacsbekeltetes.hu

Békés Megyei Békéltető Testület

Cím: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.

Telefonszám: 06-66-324-976

Fax: 06-66-324-976

E-mail: eva.toth@bmkik.hu

Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület

Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.

Telefonszám:06-46-501-091;06-46-501-870

Fax: 06-46-501-099

E-mail: kalna.zsuzsa@bokik.hu

Budapesti Békéltető Testület

Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.

Telefonszám: 06-1-488-2131

Fax: 06-1-488-2186

E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Csongrád Megyei Békéltető Testület

Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.

Telefonszám: 06-62-554-250/118

Fax: 06-62-426-149

E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu

Fejér Megyei Békéltető Testület

Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.

Telefonszám:06-22-510-310

Fax: 06-22-510-312

E-mail: fmkik@fmkik.hu

Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület

Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.

Telefonszám: 06-96-520-217

Fax: 06-96-520-218

E-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu

Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület

Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.

Telefonszám: 06-52-500-710

Fax: 06-52-500-720

E-mail: korosi.vanda@hbkik.hu

Heves Megyei Békéltető Testület

Cím: 3300 Eger, Faiskola út 15.

Telefonszám: 06-36-429-612

Fax: 06-36-323-615

E-mail: hkik@hkik.hu

Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület

Cím: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. III. emelet 305-306.

Telefonszám: 06-56-510-621, 06-20-373-2570

Fax: 06-56-510-628

E-mail: bekeltetotestulet@jnszmkik.hu

Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület

Cím: 2800 Tatabánya, Fő tér 36.

Telefonszám: 06-34-513-027

Fax: 06-34-316-259

E-mail: szilvi@kemkik.hu

Nógrád Megyei Békéltető Testület

Cím: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/A.

Telefonszám: 06-32-520-860

Fax: 06-32-520-862

E-mail: nkik@nkik.hu

Pest Megyei Békéltető Testület

Cím: 1055 Budapest, Kossuth Lajos tér 6-8. III. emelet 331.

Telefonszám: 06-1-269-0703

Fax: 06-1-474-7921

E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu

Somogy Megyei Békéltető Testület

Cím: 7400 Kaposvár, Anna u.6.

Telefonszám: 06-82-501-026

Fax: 06-82-501-046

E-mail: skik@skik.hu

Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület

Cím: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.

Telefonszám: 06-42-311-544

Fax: 06-42-311-750

E-mail: bekelteto@szabkam.hu

Tolna Megyei Békéltető Testület

Cím: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25. III. emelet

Telefonszám: 06-74-411-661

Fax: 06-74-411-456

E-mail: kamara@tmkik.hu

Vas Megyei Békéltető Testület

Cím: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2.

Telefonszám: 06-94-312-356

Fax: 06-94-316-936

E-mail: vmkik@vmkik.hu

Veszprém Megyei Békéltető Testület

Cím: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1. földszint 116.

Telefonszám: 06-88-429-008

Fax: 06-88-412-150

E-mail: bekelteto@veszpremikamara.hu

Zala Megyei Békéltető Testület

Cím: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24.

Telefonszám: 06-92-550-513

Fax: 06-92-550-525

E-mail: zmbekelteto@zmkik.hu